fbpx

Сервис и стандарты: как обслуживать гостей в отеле, чтобы они возвращались

Онлайн-курс

Посмотрите наш офлайн тренинг «Сервис и стандарты: как обслуживать гостей в отеле, чтобы они возвращались».

Цель: изучить стандарты сервиса и создать радушный и качественный сервис в отеле.

Продолжительность курса: 4 модуля, 10 уроков.

Этот курс для вас, если вы

Управляющий отеля

Руководитель и администратор Службы приема и размещения, Службы бронирования, Службы ресторанов, Службы горничных

Сотрудник Службы приема и размещения, Службы бронирования, Службы ресторанов, Службы горничных

Центр обучения «Сервис-Класс» предлагает вам пройти онлайн курс «Сервис и стандарты: как обслуживать гостей в отеле, чтобы они возвращались».

Важное преимущество наших курсов – практические занятия, которые позволят реализовать полученные навыки и знания уже в процессе освоения программы.

В результате прохождения курса вы получите

100% профессиональную подготовку сотрудников отеля

Знание и применение цикла пребывания гостя в отеле

Готовый пакет стандартов обслуживания гостей отеля

Шаги создания высококлассного сервиса в отеле

Инструменты, стандарты и техники для управления качеством сервиса во время проживания гостя в отеле

Пакет чек-листов для проверки качества обслуживания

Консультации от ведущих и куратора курса

Пост-тренинговое сопровождение участников курса

Дополнительный тренинг для обучения сотрудников «Эмоциональный интеллект: как управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость»

Программа курса

Урок 1. «Путешествие гостя». Цикл пребывания гостя в отеле и его впечатления.

Урок 2. Стандарты обслуживания гостей отеля: цели, задачи, структура, шаги внедрения.
Урок 1. Видение, миссия. Ценности. Социальная ответственность отеля. Обязанности и ответственность сотрудников.
Урок 1. Когда и с чего начинается сервис. Первое впечатление. Взаимодействие с гостями.

Урок 2. Сотрудник отеля как образец гостеприимства и добросердечности.

Урок 3. Гости отеля: какими они бывают. Особенности взаимодействия с гостями.

Урок 4. Качество сервиса и как его измерить.

Урок 5. Управление конфликтами: как предотвратить жалобы гостей.
Уроки 1. Финальное тестирование. Сертификат. Предоставление материалов и стандартов по теме курса.

Тренер

Татьяна Филатова

Директор по персоналу, сертифицированный тренер IHG, Starwood, Accor, карьерный консультант, эксперт по оценке персонала

• Директор по персоналу в отелях Accor Hotels Group, Starwood Hotels and Resorts, IHG
• За период с 2006 по 2021 год провела более 2000 часов тренингов, коуч-сессий, ассессмент сессий.
• Обучала команду руководителей при открытии отеля IBIS в Ульяновске.
• Провела более 30 сессий для Генеральных менеджеров и команды руководителей отелей Holiday Inn в России (Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Самара).
• Обучала команду руководителей при открытии первого в России отеля Staybridge Suites в Санкт-Петербурге.
• Эксперт по программе MyMentoring в Accor Hotels Group.
• Региональный сертифицированный тренер в Accor Hotels Group.
• Координатор ассессмент-центра и первой пилотной программы Академия IHG в России совместно с Немецкой торговой палатой и МГИИТ им. Сенкевича https://www.ihg.com.
• Региональный сертифицированный тренер по ребрендингу отелей Holiday Inn в 2008-2010 гг. и консультант по бренду Holiday Inn в 2012-2013 гг.
• Преподаватель бизнес-школы Vatel.

Прошла обучение и повысила квалификацию на 16 курсах. Некоторые из них:

• Программа по менторингу Россия, СНГ, 2021, MyMentoring/Accor https://group.accor.com
• Разговор с талантом- Assessment and Performance Review, Accor, 2020 https://group.accor.com
• Тренинг для тренеров Train the Trainer, сертифицированный региональный тренер Accor Hotels Group, 2017 г. https://group.accor.com
• Управление персоналом, РУДН 2016
• «Life coaching», сертификат Высшая школа психологии 2015 https://vshp.pro
• «Лидерство. ALDP — Accelerated Leadership Development Skills », сертифицированный тренер, IHG, 2012. https://www.ihg.com
• Навыки публичных выступлений Летняя школа IHG, 2012 https://www.ihg.com
• Техники проведения собеседования Летняя школа IHG, 2012 https://www.ihg.com
• Stay Real-Brand Hearted-Be You, сертифицированный бренд консультант IHG, 2011 https://www.ihg.com
• Stay Real Holiday Inn Service, сертифицированный тренер IHG, 2009, 2010 https://www.ihg.com
• Group Training Certificate, сертифицированный тренер по работе в группе Летняя школа IHG, 2006 https://www.ihg.com

Форматы участия

Корпоративный
Стандарт

  • Группа от 7 человек, стоимость за 1 участника
  • Все 4 модуля курса, 9 уроков
  • Продолжительность курса 1 месяц
  • Обратная связь от куратора курса
  • Проверка домашних заданий
  • Дополнительные материалы
  • «Супервизия»​ от куратора курса
  • Доступ в личный кабинет 3 месяца
  • Готовый пакет стандартов сервиса и регламентов отеля
15900 ₽
10900 ₽
Оплатить

Корпоративный
Продвинутый

  • Группа от 7 человек, стоимость за 1 участника
  • Все 4 модуля курса, 9 уроков
  • Продолжительность курса 1 месяца
  • Обратная связь от тренера курса
  • Проверка домашних заданий
  • Дополнительные материалы
  • «Супервизия»​ от тренера курса
  • Доступ в личный кабинет 5 месяцев
  • Готовый пакет стандартов сервиса и регламентов отеля
  • Две корпоративные коуч-сессии по 60 минут
  • Тренинг «Эмоциональный интеллект: как управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость».
21900 ₽
15900 ₽
Оплатить

Индивидуальный

  • Стоимость за 1 участника
  • Все 4 модуля курса, 9 уроков
  • Продолжительность курса 1 месяц
  • Обратная связь от куратора курса
  • Проверка домашних заданий
  • Дополнительные материалы
  • «Супервизия»​ от куратора курса
  • Доступ в личный кабинет 3 месяца
  • Готовый пакет стандартов сервиса и регламентов отеля
19900 ₽
12900 ₽
Оплатить

Как строится обучение

1

Перед стартом курса мы пришлем вам письмо с инструкциями и доступом в личный кабинет обучающей платформы.

2

Доступ к урокам открывается через систему стоп-уроков, т.е. чтобы получить доступ к следующему уроку Вам необходимо выполнить домашее задание в предыдущем уроке.

3

Проверка домашних заданий осуществляется опытными кураторами. Вы получаете рекомендации по выполненной работе и, в случае необходимости, ответы на возникшие вопросы.

4

Кроме видеоуроков, мы предоставляем дополнительные материалы – готовые стандарты, чек-листы, видеоматериалы.

5

В течение курса Вы можете задавать неограниченное количество вопросов куратору.

6

При успешном выполнении всех заданий вы получаете сертификат об окончании курса.

Формы оплаты

Безналичная оплата по реквизитам организации (предоставим договор и закрывающие документы)

Банковской картой

Отзывы клиентов