fbpx

Курс для горничных Службы горничных

Онлайн-курс

Эта программа есть в формате офлайн тренинга, посмотреть.

Цель курса: горничным изучить стандарты сервиса и создать качественный сервис во время проживания гостя в номере.

Продолжительность курса: 3 модуля, 16 уроков.

Этот курс для вас, если вы

Руководитель Службы горничных

Менеджер Службы горничных

Горничная

Центр обучения «Сервис-Класс» предлагает вам пройти онлайн курс «Курс для горничных Службы горничных. 14 шагов уборки номера».

Важное преимущество наших курсов – практические занятия, которые позволят реализовать полученные навыки и знания уже в процессе освоения программы.

В результате прохождения курса вы получите

100% профессиональную подготовку горничных отеля

14 шагов уборки номера

Инструменты, стандарты и техники для управления качеством сервиса во время проживания гостя в номере

Рекомендации по комплектации номеров, учету и контролю моющих средств, расходных материалов

Пакет готовых стандартов и регламентов

Повышение квалификации в вопросах обучения, мотивации, вовлечения сотрудников Службы горничных

Консультации от ведущих и куратора курса

Пост-тренинговое сопровождение участников курса

Тренинг для обучения сотрудников «Эмоциональный интеллект: как управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость»

Программа курса

Урок 1. Цели и задачи курса. Стандарты обслуживания. Ожидания гостей. Сервис в службе. Законодательство. Важность обучения сотрудников.
(каждому шагу посвящен один отдельный урок)

Урок 1. Подготовка к уборке. Внешний вид горничной. Комплектация тележки.

Урок 2. Процедура вхождения горничной в гостевой номер.
Как и когда можно входить в номер. Взаимодействие с гостем. Начало уборки.

Урок 3. Процедура сбора грязного белья и гостевых вещей для стирки.

Урок 4. Сбор мусора, предварительная дезинфекция санузла.
Сбор и сортировка мусора.
Дезинфицирующие моющие средства, время их экспозиции.

Урок 5. Обнаружение и оформление забытых гостями вещей.
Процедура оформления забытых вещей. Законодательство РФ о забытых вещах.
Форма квитанции.

Урок 6. Подача технических заявок
Процедура осмотра имущества и оборудования отеля.
Подача заявки. Акты об ущербе.

Урок 7. Удаление пыли, загрязнений, пятен со всех поверхностей.
Применение моющих средств и протирочных материалов. Использование дезинфицирующих средств.

Урок 8. Процедура обращения с вещами гостей.

Урок 9. Застил постели.
Экологическая политика отеля по периодичности замены белья.
Размеры кроватей и белья. Разновидности размеров белья.
Выполнение особых пожеланий гостей.

Урок 10. Выкладка гостевых принадлежностей и печатной продукции.
Соответствие комплектации категории номера и актуальной дате.

Урок 11. Удаление пыли пылесосом, мытьё пола в комнате.
Процедура уборки напольных покрытий: применение специальных средств для ухода за полами и ковралином, удаления пятен.

Урок 12. Мытьё посуды, проверка работы электрического чайника, кофе машины.
Процедура обращения с посудой, электроприборами в соответствии со стандартами отеля.

Урок 13. Уборка санузла.
Порядок уборки. Санитарные нормы и требования.

Урок 14. Процедура завершение уборки номера.
Визуальный контроль, ароматизация номера, сообщение о готовности номера.

Урок 1. Финальное тестирование участников.
Сертификат. Предоставление материалов курса.

Тренер

Елена Туманова

Опыт работы в службе горничных отеля 26 лет

Управляющая апартаментами премиум класса с сервисом гостиницы «Хаятт Ридженси Москва Петровский парк».
С 01 декабря 2016 г. по 08 февраля 2019 г. начальник Службы хозяйственного обеспечения и обслуживания гостиницы в АО Гостиница «Националь», исторический отель в центре Москвы 202 номера.
С 2014 по 2016 гг. начальник Хозяйственной службы гостиницы «Шератон Шереметьево Аэропорт Отель», 342 номера. Гостиница является сетевым отелем под управлением международной гостиничной компании «MARRIOTT».
С 2006 по 2014 гг. начальник Отдела гостиничного хозяйства гостиницы «Холидей Инн Москва Сокольники» (523 номера). Гостиница является сетевым отелем под управлением международной гостиничной компании «Интерконтиненталь Хотелс Групп».
С 1995 по 2006 гг. координатор Службы хозяйственного обеспечения гостиницы «Националь».

Дополнительная информация:
  1. Август 2020 г.: проведение аудита работы Хозяйственной службы отеля «Riviera Wellness resort».
  2. Декбрь 2016 г.: проведение аудита работы Хозяйственной службы гостиницы «Националь».
  3. Июль 2014 г.: проведение аудита работы Хозяйственной службы гостиницы «Шератон Москва Шереметьево Аэропорт».
  4. Ноябрь 2012 г. проведение аудита работы Хозяйственной службы гостиницы (коттеджном посёлка) «Велегож парк».
  5. Август 2012 г.: проведение аудита работы Хозяйственной службы гостиницы «Грумант Resort & SPA».

Форматы участия

Корпоративный
Стандарт

  • Группа от 7 человек, стоимость за 1 участника
  • Все 3 модуля курса, 16 уроков
  • Продолжительность курса 1,5 месяца
  • Обратная связь от куратора курса
  • Проверка домашних заданий
  • Дополнительные материалы
  • «Супервизия»​ от куратора
  • Доступ в личный кабинет 3 месяца
  • Готовые стандарты Службы горничных, чек-листы, инструкции, видеоматериалы.
15900 ₽
10900 ₽
Оплатить

Корпоративный
Продвинутый

  • Группа от 7 человек, стоимость за 1 участника
  • Все 3 модуля курса, 16 уроков
  • Продолжительность курса 1,5 месяца
  • Обратная связь от тренера курса
  • Проверка домашних заданий
  • Дополнительные материалы
  • «Супервизия»​ от тренера курса
  • Доступ в личный кабинет 5 месяцев
  • Готовые стандарты Службы горничных, чек-листы, инструкции, видеоматериалы.
  • Две корпоративные коуч-сессии по 60 минут
  • Курс для руководителя: «Как обучать сотрудников службы горничных»
21900 ₽
15900 ₽
Оплатить

Индивидуальный

  • Стоимость за 1 участника
  • Все 3 модуля курса, 16 уроков
  • Продолжительность курса 1,5 месяца
  • Обратная связь от куратора курса
  • Проверка домашних заданий
  • Дополнительные материалы
  • «Супервизия»​ от куратора курса
  • Доступ в личный кабинет 3 месяца
  • Готовые стандарты Службы горничных, чек-листы, инструкции, видеоматериалы.
19900 ₽
12900 ₽
Оплатить

Как строится обучение

1

Перед стартом курса мы пришлем вам письмо с инструкциями и доступом в личный кабинет обучающей платформы.

2

Доступ к урокам открывается через систему стоп-уроков, т.е. чтобы получить доступ к следующему уроку Вам необходимо выполнить домашее задание в предыдущем уроке.

3

Проверка домашних заданий осуществляется опытными кураторами. Вы получаете рекомендации по выполненной работе и, в случае необходимости, ответы на возникшие вопросы.

4

Кроме видеоуроков, мы предоставляем дополнительные материалы – готовые стандарты, чек-листы, видеоматериалы.

5

В течение курса Вы можете задавать неограниченное количество вопросов куратору.

6

При успешном выполнении всех заданий вы получаете сертификат об окончании курса.

Формы оплаты

Безналичная оплата по реквизитам организации (предоставим договор и закрывающие документы)

Банковской картой

Отзывы клиентов