fbpx

Курс для администратора Службы приема и размещения отеля

ОНЛАЙН-КУРС

Цель курса: изучить стандарты сервиса и создать качественное обслуживание гостей в Службе приема и размещения отеля.

Участники курса: администраторы Службы приема и размещения.

Продолжительность курса: 9 модулей, 20 уроков.

Эта программа есть в формате офлайн тренинга, посмотреть.

Этот курс для вас, если вы

Управляющий или собственник отеля

С помощью курса вы легко сможете обучить сотрудников Службы приема и размещения и повысить качество обслуживания гостей в своем отеле.

Руководитель или менеджер службы отеля

Вы повысите свою профессиональную квалификию и сами будете проводить тренинги для своих сотрудников

Хотите получить профессию тренинг-менеджера и работать в отеле

Получите знания, умения, готовые материалы и стандарты и проводите тренинги в СПиР

Центр обучения «Сервис-Класс» предлагает вам пройти онлайн курс «Администратор Службы приема и размещения отеля».

В результате прохождения курса вы получите

Профессиональную подготовку и 100% знаний для успешной работы в службе

Готовый алгоритм построения высококачественного сервиса в Службе приема и размещения отеля

Готовый план развития гостеориентированного сервиса в службе

Готовые инструменты по организации работы службы, финансам и учету, управлению качеством сервиса

Пакет готовых стандартов и регламентов для службы

Дополнительный модуль обучения «Эмоциональный интеллект: как находить подход к каждому гостю»

Обратную связь и консультации от ведущего курса, эксперта отрасли

Помощь и поддержку после окончания курса

Сертификат Центра обучения «Сервис Класс» о прохождении курса

Программа курса

Часть 1. Для руководителей службы

Урок 1. Правовые основы работы Службы приёма и размещения.

Урок 2. Правовые вопросы, возникающие при взаимодействии с гостями.
Урок 1. Структура Службы приема и размещения. Профстандарт «Работник по приему и размещению гостей. Основные компетенции».

Урок 2. Программное обеспечение в СПиР. Система внутреннего контроля за работой СПиР.

Урок 3. Программное обеспечение и дополнительные программы: регистрация гостя и т.д.

Часть 2. Для линейных сотрудников

Урок 1. Финансовая дисциплина СПиР.
• Бюджетирование и доходность. Основные финансовые показатели доходности.
• Способы повышения доходности. Управление тарифами.

Урок 1. Управление качеством обслуживания гостей. Работа с агрегатором. Обратная связь гостя.

Часть 2.

Урок 1. Проверка и контроль.
• Pre-stay communication letter.
• Проверка номера перед заездом гостя.
• Согласования проживания с гостем.

Урок 2. Обслуживание VIP гостей.
• Подготовка к заезду VIP гостей. Согласование заезда VIP гостей.

Урок 1. Встреча гостя во время прибытия
• Регистрация и размещение гостя. Стандарт о гостевой территории: первое впечатление гостя.

Урок 2. Стандарт заселения гостей с ранним заездом и поздним выездом
• Действия сотрудников, в случаях если номер для гостя не готов к заселению.
• Стандарт переселения гостя в другой номер.

Урок 3. Обслуживание VIP гостей во время заезда.
Урок 1. Во время проживания гостя.
• Стандарты оказания дополнительных услуг.
• Стандарт побудки гостя.
• Стандарт заказа такси и транспортировки для гостей.

Урок 2. Здоровье гостя.
• Стандарт работы с жалобами гостей на ухудшение состояния здоровья.
• Стандарт предоставления аптечки гостю.
• Действия сотрудника при несчастном случае или травме гостя.

Урок 3. Управление конфликтами.
• Стандарты решения конфликтных ситуаций с гостями.
• Стандарт работы с жалобой гостя об утрате имущества.
• Стандарт действий сотрудника при нанесении гостем ущерба имуществу отеля.

Урок 4. VIP гости.
• Обслуживание VIP гостей.
• Стандарты обслуживания VIP гостей.

Урок 5. Обязанности сотрудников.
• Продажи / Повышение продаж услуг в СПиР.
• Стандарт работы с журналом передачи смены.
• Стандарт отправки ежедневной отчетности.
• Стандарты финансовой дисциплины для сотрудников.
• Виды оплат.
• Стандарт взаимодействия Отдела приема и размещения с другими службами отеля
• Стандарт закрытия рабочей смены.

Урок 6. Выезд гостя.
• Стандарт регистрация выезда гостя.
• Последние впечатления перед выездом гостя.
• Обратная связь гостя.

Урок 1. Обратная связь гостя. Работа с опросником гостя.
• Информирование гостя.
• Работа с программой лояльности


Урок 1. Финальное тестирование участника на знание курса.
Отчёт участника о пройденном обучении. Сертификат. Материалы по курсу.

Тренер

Елена Позолотина


Начальник Службы приема и размещения отеля «Националь», исторический отель в центре Москвы, 202 номера, входит в сеть отелей The Luxury Collection (Marriot)


Начала карьеру в сфере гостеприимства в 1993 году в гостинице «Новотель Шереметьево 2». В Национале работает с 1995 года. Прошла путь от администратора до начальника Службы приема и размещения.

Имеет уникальный опыт работы в разных гостиничных брендах, не покидая стен «Националя». Это международные компании: сеть отелей FORTE, Le Royal Meridien, Starwood, The Luxury Collection (Marriott).
В 2012 году прошла курс повышения квалификации в Starwood Rooms Academy.
В 2019 году прошла дополнительную профессиональную программу ФГБОУ высшего образования РЭУ им. Г.В. Плеханова по специальности «Директор гостиничного комплекса/сети».

Имеет награды и поощрения от Правительства города Москвы, отеля «Националь» за вклад в развитие индустрии гостеприимства города.

Форматы участия

Корпоративный
Стандарт

  • Группа от 7 человек
  • Все 9 модулей курса, 20 уроков
  • Продолжительность курса 1,5 месяца
  • Обратная связь от куратора
  • Проверка домашних заданий с обратной связью
  • «Супервизия»​ от куратора
  • Доступ в корпоративный кабинет 3 месяца
  • Готовые стандарты СПИР, чек-листы, инструкции, видеоматериалы
  • Стоимость за 1 участника
15900 ₽
10900 ₽
Оплатить

Корпоративный Продвинутый

  • Группа от 7 человек
  • Все 9 модулей курса, 20 уроков
  • Продолжительность курса 1,5 месяца
  • Обратная связь от тренера курса
  • Проверка домашних заданий с обратной связью
  • «Супервизия»​ от тренера курса
  • Доступ в личный кабинет 5 месяцев
  • Готовые стандарты СПИР, чек-листы, инструкции, видеоматериалы
  • 2 корпоративные коуч-сессии по 60 минут
  • Курс для руководителя: «Как обучать сотрудников СПИР»
  • Стоимость за 1 участника
21900 ₽
15900 ₽
Оплатить

Индивидуальный

  • Все 9 модулей курса, 20 уроков
  • Продолжительность курса 1,5 месяца
  • Обратная связь от куратора
  • Проверка домашних заданий с обратной связью
  • «Супервизия»​ от куратора курса
  • Доступ в личный кабинет 3 месяца
  • Готовые стандарты СПИР, чек-листы, инструкции, видеоматериалы
19900 ₽
12900 ₽
Оплатить

Как строится обучение

1

Перед стартом курса мы пришлем вам письмо с инструкциями и доступом в личный кабинет обучающей платформы.

2

Доступ к урокам открывается через систему стоп-уроков, т.е. чтобы получить доступ к следующему уроку Вам необходимо выполнить домашее задание в предыдущем уроке.

3

Проверка домашних заданий осуществляется опытными кураторами. Вы получаете рекомендации по выполненной работе и, в случае необходимости, ответы на возникшие вопросы.

4

Кроме видеоуроков, мы предоставляем дополнительные материалы – готовые стандарты, чек-листы, видеоматериалы.

5

В течение курса Вы можете задавать неограниченное количество вопросов куратору.

6

При успешном выполнении всех заданий вы получаете сертификат об окончании курса.

Формы оплаты

Безналичная оплата по реквизитам организации (предоставим договор и закрывающие документы)

Банковской картой

Отзывы клиентов